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朱萬(wàn)峰:疫情防控常態(tài)下,旅游景區(qū)發(fā)展探索 —— 以河南信陽(yáng)雞公山景區(qū)為例

發(fā)布時(shí)間:2022-05-20 點(diǎn)擊:293

干凈整潔的馬路,古樸典雅的南街、北街,美觀規(guī)范的多語(yǔ)種標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,匠心亮麗的景觀景點(diǎn)……初夏的雞公山,風(fēng)景秀麗,景色宜人,山巒疊翠,云海峰涌,處處呈現(xiàn)一片勃勃生機(jī)。

然而,2022年以來(lái)全國(guó)疫情呈現(xiàn)多地散發(fā),局部爆發(fā)的特點(diǎn),防控形勢(shì)依然嚴(yán)峻,防控常態(tài)化管理不容松懈。旅游景區(qū)“開開停停”,經(jīng)營(yíng)存在巨大困難,在復(fù)雜多變的疫情形勢(shì)下,旅游景區(qū)發(fā)展面臨許多新的挑戰(zhàn)。

怎么辦?不能“等、靠、要”,只能“穩(wěn)、創(chuàng)、干”,雞公山景區(qū)積極探索“自強(qiáng)不息”,采取了一系列措施,對(duì)疫情下景區(qū)保穩(wěn)定,及未來(lái)景區(qū)的恢復(fù)和創(chuàng)新發(fā)展都具有一定的啟發(fā)意義。

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一、練內(nèi)功,穩(wěn)底氣。

1、嚴(yán)苛運(yùn)用疫情防控知識(shí),給游客一個(gè)安全放心的環(huán)境。

2020年以來(lái),雞公山景區(qū)及時(shí)學(xué)習(xí)疫情防控知識(shí)及各項(xiàng)要求,制定合理、合法的應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,完善疫情防控工作細(xì)節(jié)。同時(shí)定期展開緊急事件演練,提高景區(qū)對(duì)抗公共衛(wèi)生突發(fā)事件的應(yīng)急處理能力,切實(shí)保障游客旅游安全。另外,常態(tài)化疫情防控下,景區(qū)員工既要保證服務(wù)質(zhì)量,又要確保防疫防控工作到位,心理壓力和客觀壓力的雙重施壓下工作難度明顯增加。關(guān)注、關(guān)心、了解員工的身體和心理狀況并提供力所能及的幫助對(duì)提高旅游服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要。景區(qū)及時(shí)設(shè)立了心理咨詢室,加強(qiáng)對(duì)員工心理問(wèn)題的干預(yù)和幫助,有利于工作人員對(duì)疫情防控常態(tài)化接待工作的變化有更充分的心理準(zhǔn)備,也有助于工作人員應(yīng)急處理突發(fā)事件實(shí)戰(zhàn)能力的提高。

2、景區(qū)暫停我不停,學(xué)習(xí)培訓(xùn)線上行。

常態(tài)化疫情防控管理也給景區(qū)員工提供了難得的自省內(nèi)修的好時(shí)機(jī)。雞公山景區(qū)以此為契機(jī)開展了一系列多形式的線上培訓(xùn)活動(dòng),如景區(qū)講解員、導(dǎo)游員培訓(xùn);5A級(jí)景區(qū)管理人員培訓(xùn);“好品雞公山”文旅文創(chuàng)成長(zhǎng)培訓(xùn);“景區(qū)二消產(chǎn)品的魅力”培訓(xùn);“交通與旅游”融合發(fā)展培訓(xùn);“旅游景區(qū)與鄉(xiāng)村振興協(xié)同發(fā)展”培訓(xùn);景區(qū)營(yíng)銷人員如何利用微信公眾號(hào)、微博、豆瓣、抖音、快手、小紅書等媒體平臺(tái)培訓(xùn)以及利用VR、AR的新技術(shù)“云游雞公山”培訓(xùn);“我就是網(wǎng)紅”等智慧旅游體系培訓(xùn)。兩年多來(lái),在大大小小的的各種培訓(xùn)中,員工服務(wù)態(tài)度、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力加強(qiáng)了,景區(qū)品牌提升了,創(chuàng)收渠道增多了,旅游產(chǎn)品豐富了。

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二、研市場(chǎng),謀創(chuàng)新。

雞公山景區(qū)地處大別山革命老區(qū)腹地鄂豫皖地理中心,是南北氣候過(guò)渡帶上的國(guó)家級(jí)自然保護(hù)區(qū)、新中國(guó)第一批對(duì)外開放的全國(guó)八大景區(qū)之一、中國(guó)四大避暑勝地之一,以“云中公園”而聞名中外。

為深入貫徹“兩個(gè)更好”的重要指示,結(jié)合國(guó)務(wù)院《大別山革命老區(qū)振興發(fā)展規(guī)劃》、《河南省“十四五”文化旅游融合發(fā)展規(guī)劃》,圍繞“美好生活看信陽(yáng),綠色崛起雞公山”發(fā)展定位和市委“1335”工作布局,在疫情防控常態(tài)化下雞公山景區(qū)積極探索市場(chǎng)需求,銳意創(chuàng)新謀劃增長(zhǎng)點(diǎn)。

1、瞄準(zhǔn)“兩周”市場(chǎng),促進(jìn)“就近”消費(fèi)。

近年來(lái),游客更加傾向選擇熟悉度高、自然風(fēng)光好、公共衛(wèi)生有保障的旅游目的地,為降低旅游風(fēng)險(xiǎn),“即興游”逐漸轉(zhuǎn)向“計(jì)劃游、定制游”。

雞公山景區(qū)方圓25平方公里,森林覆蓋率高達(dá)95%,具有得天獨(dú)厚的資源優(yōu)勢(shì),就此瞄準(zhǔn)“兩周”市場(chǎng)(周邊市場(chǎng)、周末市場(chǎng)),推出“周末雞公山”、“發(fā)現(xiàn)家鄉(xiāng)之美”、“美景就在家門口”、“雞公山‘森’呼吸”、“我在森林有個(gè)家——夢(mèng)幻星空?帳篷露營(yíng)”等項(xiàng)目,嚴(yán)格實(shí)行“會(huì)員制、預(yù)約制”等定制旅游、微旅游、自助游、云旅游,效果良好。

“兩周游”模式,能讓本地居民更好地體驗(yàn)生于斯長(zhǎng)于斯的在地依戀之情,提升幸福指數(shù)。后疫情時(shí)代催生了短途周邊游和本地游,旅游景區(qū)或許是最直接、最好的選擇。

2、挖掘景區(qū)資源潛力,科學(xué)規(guī)劃尋找新亮點(diǎn)。

雞公山景區(qū)被譽(yù)為“萬(wàn)國(guó)建筑博覽”,山上現(xiàn)存三十多個(gè)國(guó)家的119棟特色別墅,因?yàn)槭菄?guó)家文物保護(hù)單位,一直作為“旅游觀光產(chǎn)品”存在。通過(guò)與國(guó)家、省相關(guān)部門溝通和科學(xué)規(guī)劃設(shè)計(jì),進(jìn)行“博物館展覽、康養(yǎng)住宿、品牌發(fā)布、研學(xué)旅行、文創(chuàng)基地”等保護(hù)開發(fā)利用,充分發(fā)揮文物價(jià)值,突出“萬(wàn)國(guó)風(fēng)尚?康養(yǎng)福地”主題,使其成為雞公山國(guó)際山地康養(yǎng)度假旅游目的地的主要產(chǎn)品。另外,山頂區(qū)域現(xiàn)有多年的氣象觀測(cè)站及閑置房產(chǎn),一直成為游客“吐槽”的有礙景觀,通過(guò)與氣象部門溝通協(xié)調(diào),規(guī)劃了“中國(guó)(雞公山)氣象博物館”、設(shè)置了“南北氣候分界線地理標(biāo)志”、“南北氣候分界文化園”等,及時(shí)開展氣象科普教育。同時(shí),結(jié)合雞公山優(yōu)良的生態(tài)與文化資源優(yōu)勢(shì),找準(zhǔn)市場(chǎng)需求,重點(diǎn)推出了“夢(mèng)幻星空?帳篷露營(yíng)基地”、“森呼吸?森林康養(yǎng)基地”、“飛越雞公山——元宇宙旅游體驗(yàn)營(yíng)地”、“白天不懂夜的美——民國(guó)風(fēng)情不夜街”等個(gè)性化定制旅游產(chǎn)品。

平漢鐵路原名叫“京漢鐵路”,1898年底開工,1906年4月全線通車?!捌綕h鐵路大罷工”是我黨領(lǐng)導(dǎo)第一次工人階級(jí)斗爭(zhēng)精神(二七大罷工,1923.02.07)。由于京廣線改道,目前,平漢鐵路(雞公山段)現(xiàn)存唯一一段16公里的鐵路工業(yè)文化遺產(chǎn),是平漢鐵路紅色精神最好的載體。雞公山景區(qū)以平漢鐵路紅色文化為靈魂,以平漢鐵路(雞公山段)遺址及周邊鄉(xiāng)村空間為載體,以觀光火車為動(dòng)態(tài)連接,打造了“百年平漢,紅色經(jīng)典”的平漢鐵路紅色文化研學(xué)基地、全國(guó)愛國(guó)主義教育基地、全國(guó)鐵路文化遺產(chǎn)旅游目的地。

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三、抓時(shí)機(jī),盡快干。

雞公山景區(qū)緊緊抓住疫情防控“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”等歷史窗口期,以及創(chuàng)建國(guó)家5A級(jí)景區(qū)的機(jī)遇,進(jìn)一步完善軟硬件設(shè)施。改建了游客集散中心,改造了旅游路網(wǎng)體系,提檔了旅游廁所,完善了標(biāo)識(shí)系統(tǒng),加強(qiáng)老別墅修復(fù)工程,加快酒店升級(jí)改造,加大景區(qū)旅游新業(yè)態(tài)的研究開發(fā),啟動(dòng)文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)與運(yùn)營(yíng),增厚雞公山歷史文化底蘊(yùn),營(yíng)造新的消費(fèi)熱點(diǎn);深化“互聯(lián)網(wǎng)+旅游”和文化產(chǎn)業(yè)數(shù)字化融合創(chuàng)新,推動(dòng)5G、人工智能、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、北斗導(dǎo)航等智慧旅游服務(wù)平臺(tái)建設(shè),實(shí)現(xiàn)了景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理智能化和產(chǎn)業(yè)整合網(wǎng)絡(luò)化。

結(jié)語(yǔ)

疫情防控形勢(shì)下挑戰(zhàn)和機(jī)遇并存,旅游景區(qū)不能松懈,更不能“躺平”?!叭碎g正道是滄?!?,疫情終將過(guò)去,沉著應(yīng)對(duì),積極自救,內(nèi)省自修,及時(shí)創(chuàng)新服務(wù)模式,激活游客需求,走好高質(zhì)量發(fā)展的正道,才能迎接旅游業(yè)靚麗的明天。

(作者:北京九鼎輝煌旅游發(fā)展研究院院長(zhǎng))